一、购物常见问题（Shopping FAQs）

1. 登录问题解决方案

检查登录信息：用户名是注册邮箱，确认输入正确。

重置密码：点击 “Forgot your password?”，按提示完成信息填写并重置。

浏览器设置：确保浏览器允许 Cookie，否则可能影响登录。

系统维护：若网站维护，等待 30 分钟后重试。

联系客服：若仍无法登录，联系客服部门，将为你分配新密码，登录后可自行修改。

2. 大额订单折扣政策

折扣规则：购买数量越多，折扣越高（如买 10 件享 5% 折扣）。

申请方式：联系销售部门并提供以下信息：

感兴趣的产品名称；

每种产品的具体订购数量；

期望的交货时间；

特殊包装要求（如无包装盒的散装包装）。

附加优势：订单越大，运费越省（如 20 件的单件运费远低于 1 件）。

3. 购物车修改方法

操作步骤：登录账户，点击页面右上角购物车，可查看所有商品。

删除商品：点击商品旁的 “Remove” 按钮；

修改数量：在 “Qty” 列输入新的购买数量。

二、支付常见问题（Payment FAQs）

1. PayPal 支付说明

安全性：通过 PayPal 加密处理信用卡、借记卡或电子支票信息，商家无法查看卡号，降低盗用风险。

支持方式：可使用 Visa、MasterCard 等信用卡，或直接关联银行账户。

2. 订单信息修改限制

地址变更：下单后若需修改账单或 shipping 地址，需在订单处理阶段尽快联系客服。若包裹未发货，可更新地址；若已发货，则无法修改。

3. 支付确认方式

邮件通知：支付成功后，会收到订单确认邮件。

账户查询：登录账户查看订单状态，若显示 “Processing”，则表示已收到付款。

4. 发票提供流程

订单确认且付款到账后，发票将通过邮件发送。

5. 其他支付方式

信用卡：支持 Visa、MasterCard、JCB 等；

借记卡：包括 Visa、MasterCard、Visa Electron；

PayPal：全球便捷支付方式。

6. 支付验证原因

为保障交易安全，订单会由支付验证团队审核，这是标准流程，后续购买将优先处理。

三、物流常见问题（Shipping FAQs）

1. 运输方式修改

下单后原则上不可更改运输方式，若需调整，需在订单处理阶段联系客服，并承担可能产生的运费差额。

2. 收货地址变更

流程同支付地址修改，未发货时可更新，已发货则无法变更。

3. 到货时间影响因素

取决于：运输方式、目的地国家；

例外情况：因战争、自然灾害等不可抗力导致延迟，商家会积极解决。

4. 全球配送与运费

配送范围：全球发货；

运费计算：根据商品重量和目的地国家而定，商家会建议最优方案以节省费用。

5. 运费高低原因

由运输方式（如 UPS、FedEx）、时效要求及目的地决定，可根据价格和时间选择合适方案。

6. 价格与运费的关系

商品价格不含运费，下单时系统会生成运费报价。

7. 物流状态查询

发货通知：包裹发出后，会发送邮件通知，后续提供追踪号；

追踪方式：通过物流公司官网输入追踪号查询进度。

8. 追踪号无效原因

可能因物流信息未及时更新、编码错误、历史记录过期等，可联系客服协助查询。

9. 关税与清关责任

关税承担：买家负责支付进口关税，商家不收取隐藏税费；

清关责任：若包裹被海关扣留，买家需自行处理清关；若无法清关，商家可协助与物流公司调查。

10. 订单处理时效

付款到账后，处理时间为 3 个工作日，一般 3 个工作日内发货。

四、售后常见问题（After Sales FAQs）

1. 订单取消规则

付款前取消：无需联系，未付款订单自动失效，超一周未付款需重新下单；

付款后取消：尽快联系客服，若包裹未发货可取消，已发货则无法取消；

新增商品：无需取消原订单，联系客服更新订单即可，通常无额外费用。

2. 退货流程指南

前置条件：需在收到商品后 30 天内发起，且商品需保持原始状态（未洗、未穿、标签完整）。

申请步骤：

联系售后部门，提供订单号、退货原因、问题照片、替换商品信息及地址；

获得 RMA（退货授权）编号后，按要求寄回商品，附英文备注（订单号或 PayPal ID）。

3. 可退换货的情形

质量问题：商品存在材料缺陷，需在 30 天内寄回，且保持原状态；因买家疏忽（如损坏）或标签缺失不予受理。

发错货：收到的商品颜色、款式与订单不符（因显示器色差导致的主观差异除外）。

4. 退货地址与处理

与客服达成一致后，按指定地址寄回。收到商品后，审核符合条件则退款或换货（换货从总部发货）。

核心注意事项总结

信息修改：地址、运输方式等需在订单处理阶段（未发货前）尽快联系客服；

售后时效：退货、换货需在收到商品后 30 天内发起，且商品需完好；

责任划分：关税、清关由买家负责，物流延迟因不可抗力除外；

沟通渠道：遇到问题优先联系客服部门（购物、支付、售后）或销售部门（大额订单）。